Politique de garantie

Dernière mise à jour : 26 novembre 2025

Chez Maison Textile, notre engagement est de fournir du linge de lit et de maison haut de gamme répondant aux normes européennes les plus exigeantes.
Cette politique de garantie explique vos droits, les garanties légales applicables en France, nos garanties commerciales et la procédure complète pour faire une réclamation au titre de la garantie.

En achetant chez maisontextile.fr, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.

1. Notre engagement de garantie

Nous offrons à nos clients :

Garantie légale de conformité de 2 ans (droit français)
Garantie légale de 2 ans contre les vices cachés
Garantie commerciale Maison Textile (protection supplémentaire que nous offrons)
Processus de réclamation simplifié
Résolution rapide en moins de 48 heures

Votre satisfaction et la fiabilité de nos produits sont notre priorité.

2. Garantie légale de conformité

Conformément à la loi française sur la consommation (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), tous les produits achetés chez Maison Textile sont protégés par une garantie. Garantie de conformité légale de 2 ans.

Cette garantie couvre :

Produits ne correspondant pas à la description sur notre site web
Articles incorrects livrés
Défauts de fabrication visibles à la livraison
Produits ne fonctionnant pas comme prévu pour leur utilisation prévue
Composants manquants qui auraient dû être inclus

Ce à quoi vous avez droit :

Réparation gratuite, ou
remplacement gratuit, ou
Remboursement intégral (si la réparation ou le remplacement est impossible).

Le client ne le fait pas. Il faut prouver que le défaut existait à la livraison ; les défauts identifiés dans les 24 mois sont présumés d’origine.

3. Garantie contre les défauts cachés

Aux termes des articles 1641 à 1649 du Code civil français, les produits sont également couverts contre les vices cachés.

Cela s'applique si :

Un défaut existait au moment de l'achat.
Cela rend le produit inutilisable ou réduit considérablement son utilité.
Le défaut n'était pas visible à la livraison.

Vos options :

Retournez le produit et recevez un remboursement intégral, ou
Conservez le produit et recevez un remboursement partiel.

Cette garantie est valable jusqu'à 2 ans à partir de la découverte du défaut.

4. Garantie commerciale Maison Textile

Outre les garanties légales françaises, Maison Textile offre une garantie commerciale volontaire pour garantir une tranquillité d'esprit totale.

Notre garantie commerciale couvre :

Défauts de couture dans les 12 mois
Déchirure du tissu non causée par une mauvaise utilisation
Décoloration rapide (non due à un lavage à une température inadéquate)
Dysfonctionnement des boutons/fermetures éclair (le cas échéant)
Amincissement inhabituel du tissu

Ce que nous offrons dans le cadre de la garantie commerciale :

Nous offrons un remplacement gratuit dans le cadre de la garantie commerciale.
échange libre
Crédit en magasin (si le remplacement est indisponible)

Cette garantie est fournie en sus de vos droits légaux, ne les remplace pas.

5. Ce que couvrent nos garanties

Couverts :

défauts de fabrication
défauts matériels
Problèmes de couture
Décoloration dans les conditions de lavage recommandées
Produit incorrect livré
Qualité du produit inférieure à celle annoncée
Dommages survenus pendant le transport (signalés dans les 48 heures)

Non couvert :

Dommages causés par un lavage incorrect (par exemple, lavage à haute température)
Mauvaise utilisation par le client, déchirures, coupures ou taches
Usure normale due à une utilisation prolongée
Brûlures, dommages causés par des animaux domestiques ou accidents
Produits utilisés à des fins commerciales (hôtels, locations, etc.)
Produit altéré ou modifié par le client
Articles sans emballage d'origine ou articles usagés (pour évaluation de la garantie)

6. Procédure de réclamation sous garantie (étape par étape)

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez-nous un courriel à :

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Fournir :

Nom et prénom
Numéro de commande
Photos du défaut
Brève description du problème

Étape 2 — Examen de la garantie (24 à 48 heures)

Notre équipe examine votre demande et évalue :

Admissibilité
Type de garantie applicable
options de remplacement ou de remboursement

Étape 3 — Retour (si nécessaire)

Il se peut que nous vous demandions occasionnellement de nous retourner l'article pour examen.
Toutes les instructions de retour seront fournies.
Si nous déterminons que le problème relève de notre responsabilité, Maison Textile prendra volontiers en charge les frais d'expédition.

Étape 4 — Résolution

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons :

Remplacement gratuit, ou
libre-échange, ou
Remboursement selon le mode de paiement initial.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 10 jours ouvrables (du lundi au samedi) après approbation. impartis.

7. Délais et conditions

Garantie légale de conformité :

Valable pour 2 ans à compter de la date de livraison.

Garantie contre les défauts cachés :

Valable jusqu'à 2 ans après la découverte du défaut.

Garantie commerciale :

Valable pour 12 mois à compter de la date de livraison.

8. Aucun frais pour les demandes de garantie

Si votre réclamation relève de :

Défaut de conformité
Défaut caché
défaut de garantie commerciale

Alors :

Vous payez des frais de retour non remboursables.
Vous payez pas de frais d'inspection.
Vous ne payez aucun frais de réapprovisionnement.
Vous recevez remplacement ou remboursement gratuit.

Nous croyons en un service équitable, transparent et axé sur le client.

9. Conditions d'approbation de la garantie

Votre demande de garantie peut être refusée si :

Le produit a été utilisé de manière incorrecte.
Le défaut résulte d'une utilisation inadéquate.
Le client a utilisé des instructions de lavage erronées.
Le produit présente des signes d'utilisation intensive ou de négligence.
Le problème est purement esthétique et n'affecte pas l'utilisation.
Il manque des pièces essentielles au produit.
Le client ne peut pas prouver l'achat auprès de Maison Textile.

10. Exclusions de garantie

Cette politique ne s'applique pas à :

Articles sans preuve d'achat
Articles hors période de garantie
Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés
Articles d'occasion
Articles en liquidation/vente finale (garantie commerciale uniquement – pas de garantie légale).

Les garanties légales s'appliquent toujours, même si les articles sont en solde ou à prix réduit.

11. Comment nous gérons les dommages liés à l'expédition

Si votre article arrive endommagé :

Signalez-le dans les 48 heures.
Veuillez fournir des photos de l'article endommagé et de son emballage.
Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

Les dommages survenus lors du transport sont toujours couverts.

12. Garantie sur les articles échangés ou remplacés

Si nous remplaçons un article sous garantie :

L'article de remplacement reçoit une nouvelle période de garantie (à usage commercial uniquement).
Les garanties légales prennent effet à la date d'achat initiale (conformément à la loi française).

13. Mises à jour des politiques

Maison Textile se réserve le droit de modifier la présente politique de garantie à tout moment pour les raisons suivantes :

Nouvelle réglementation française/européenne
changements de catégorie de produits
Amélioration des processus de service à la clientèle
Expansion de l'entreprise

Toute modification prend effet immédiatement dès sa publication sur cette page.

14. Coordonnées

Pour toute assistance relative à la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Informations commerciales et livraison.

Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.

Nom de l'entreprise enregistrée : INOVA AI SRL

Numéro d'immatriculation : J2025005064008

Numéro de TVA : RO51183174

Adresse enregistrée : rue Cavalerului 16 D, code 117721, ville de Stefanesti, Arges, Roumanie.