Bienvenue sur la page FAQ de Maison Textile. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes. livraison, retours, paiements, garantie et plus encore.

SECTION 1— ORDONNANCE

1.1 Comment passer une commande ?

1. Sélectionnez vos articles.
2. Ajouter au panier
3. Veuillez saisir vos informations d'expédition et de facturation.
4. Confirmer le paiement
5. Recevez un e-mail de confirmation de commande.

1.2 Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, à l'intérieur 24 heures, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Après l'expédition, aucune modification ne sera plus possible.

1.3 Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Vous devez d'abord recevoir le colis, puis demander un retour.

1.4 Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas la solution, contactez-nous à : info@maisontextile.fr 

SECTION 2 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

2.1 Livrez-vous à l'international ?

Non. Nous expédions actuellement only within France (France métropolitaine).

2.2 Quels sont vos délais de traitement ?

Temps de traitement : 1–3 jours ouvrables (du lundi au samedi)
Commandes passées après 17 h (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris) sont traitées le jour ouvrable suivant.

2.3 Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend 3–5 jours ouvrables (du lundi au samedi) après expédition.

2.4 Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons :

• Livraison à domicile (avec suivi)
• Mondial Relay (point de retrait, suivi)

2.5 Quels sont vos frais de livraison ?

Livraison à domicile

• Commandes de 99 € et plus → 4,90 €.
• Moins de 99 € → 9,90 €

Mondial Relay

• 0 €–99 € → 5,90 €
• 99 € et plus → GRATUIT

2.6 Fournissez-vous un service de suivi ?

Oui. Les informations de suivi sont envoyées par courriel. 24 à 48 heures après expédition.

2.7 Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :

• Météo
• Vacances
• Saisons de forte activité
• Adresse incorrecte

Contactez-nous si votre suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 48 heures.

2.8 Que se passe-t-il si j'ai raté la livraison ?

Si le colis nous est retourné :

• Nous vous contacterons.
• Des frais de relivraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

SECTION 3 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS

3.1 Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

3.2 Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

• Inutilisé
• Non lavé
• Indemne
• Dans son emballage d'origine

Les articles utilisés ou lavés ne sont pas admissibles.

3.3 Qui paie les frais de retour ?

• Les frais de retour sont à la charge du client si celui-ci est dû à un changement d'avis.
• Maison Textile prendra en charge les frais de retour si l'article est défectueux ou non conforme.

3.4 Comment puis-je effectuer un retour ?

Envoyez-nous un courriel : info@maisontextile.fr
Fournir :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos (en cas de défaut ou d'article incorrect)

3.5 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 10 jours ouvrables (du lundi au samedi) après approbation et inspection du retour.

3.6 Puis-je demander un échange ?

Oui, les échanges sont possibles pour :

• Taille
• Couleur
• Article incorrect
• Produit défectueux

SECTION 4 — GARANTIE

4.1 Offrez-vous une garantie ?

Oui. Tous les produits comprennent :

Garantie légale de conformité de 2 ans

Garantie de 2 ans contre les défauts cachés

Garantie commerciale Maison Textile

• Défauts de couture
• défauts du tissu
• Décoloration précoce (avec lavage approprié)

4.2 Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

• lavage incorrect
• Usure et déchirure
• Dommages accidentels
• Dommages causés par les animaux domestiques ou les biens ménagers

4.3 Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

E-mail : info@maisontextile.fr

Inclure :

• Photos du numéro
• Numéro de commande
• Description du problème

Nous répondons dans les délais impartis. 24 à 48 heures.

SECTION 5 — PAIEMENTS

5.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• UnionPay
• Shop Pay
• Google Pay

5.2 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Les paiements sont traités via des systèmes certifiés PCI-DSS avec cryptage complet.
Maison Textile ne conserve jamais vos informations de paiement.

5.3 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Raisons possibles :

• Fonds insuffisants
• Restriction bancaire
• Informations de carte incorrectes
• Protection contre la fraude
• Carte expirée

Essayez une autre méthode ou contactez votre banque.

5.4 Proposez-vous des paiements échelonnés ?

Pas pour le moment.

SECTION 6 — QUESTIONS RELATIVES À L'ORDONNANCE

6.1 Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Rapport dans 48 heures avec photos.
Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

6.2 J'ai reçu le mauvais produit.

Contactez-nous immédiatement, nous corrigerons le problème. sans frais pour vous.

6.3 Ma commande n'est jamais arrivée

Si le suivi indique une perte :

• Nous envoyons un remplacement ou
• Remboursement intégral

SECTION 7 – COMPTE ET DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour plus de facilité.

7.2 Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos données sont traitées conformément à :

• RGPD de l'UE
• French CNIL rules
• Loi roumaine sur le traitement des données

Shopify Inc. héberge les données en toute sécurité.

7.3 Partagez-vous mes données ?

Uniquement avec des partenaires de confiance :

• Shopify
• prestataires de paiement
• transporteurs de livraison
• Outils d'analyse (avec consentement)

Nous ne vendons jamais des données personnelles.

7.4 Cookies

Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

SECTION 8 — PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

8.1 Comment fonctionnent les codes de réduction ?

• Doit être appliqué lors du paiement.
• Ne peut être appliqué rétroactivement.
• Ne peut être combiné sauf indication contraire.

8.2 Des cartes-cadeaux sont-elles disponibles ?

Pas encore, mais bientôt.

SECTION 9 — ENTRETIEN DES PRODUITS

9.1 Comment dois-je laver votre linge de lit ?

Suivez les instructions de lavage imprimées sur le produit.
Typiquement :

• Lavage délicat à 30–40 °C
• Pas de blanchiment.
• Évitez le séchage à haute température.

9.2 Que se passe-t-il si je lave incorrectement ?

Les dommages causés par des soins inadéquats ne sont pas couverts sous garantie.

SECTION 10 — ENTREPRISE ET CONTACT

10.1 Qui exploite Maison Textile ?

Maison Textile est une marque de :

INOVA AI SRL,
16 rue Cavalerului,
117721, Stefanesti, Arges, Roumanie

10.2 Comment puis-je contacter le service client ?

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

10.3 Quand êtes-vous disponible ?

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)

NOTES FINALES

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance francophone, qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que vous ayez la meilleure expérience possible avec Maison Textile.