Dernière mise à jour : 26 novembre 2025

Chez Maison Textile, nous comprenons que les clients puissent occasionnellement avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande.
Notre objectif est de rendre ce processus transparent, équitable et facile, tout en maintenant un traitement rapide des commandes pour tous les clients.

Cette politique d'annulation explique en détail quand et comment une commande peut être annulée, quelles sont les conditions applicables et ce qui se passe si l'annulation n'est plus possible.

1. Aperçu de nos règles d'annulation

Pour garantir un traitement rapide et une expérience client optimale, nous autorisons les annulations dans un délai limité.

Délai d'annulation : 24 heures

Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois expédiées.

Remboursement intégral pour les annulations approuvées

Aucuns frais d'annulation.

Les demandes d'annulation doivent être effectuées par courriel ou par téléphone.

2. Délai d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures de son placement.

Le délai de 24 heures commence à courir à partir du moment où votre commande est confirmée par e-mail.

Pendant ce temps, votre commande est généralement en cours de traitement préliminaire, ce qui signifie qu'elle n'a pas encore été emballée. L'annulation est possible.

L'annulation est autorisée si :

• La commande est toujours en cours de traitement.
• La commande n'a pas été emballée.
• La commande n'a pas été expédiée.
• Aucun point relais Mondial Relay n'a été attribué.
• Aucun numéro de suivi n'a été généré.

Si ces conditions sont remplies, l'annulation est approuvée instantanément.

3. Commandes non annulables

Pour des raisons d'efficacité opérationnelle, certaines commandes deviennent non annulables après une certaine étape.

Votre commande peut pas être annulée si :

3.1 La commande a été expédiée

Une fois que le colis a quitté nos locaux ou que le numéro de suivi a été généré, la commande ne peut plus être annulée.

3.2 La commande a été emballée.

Si l'entrepôt a déjà préparé, scellé ou étiqueté votre colis, l'annulation n'est plus possible.

3.3 La commande est en transit.

Les commandes déjà enregistrées dans le système du transporteur ne peuvent pas être interceptées.

3.4 Point de relais affecté (Relais Mondial)

Une fois l'expédition du point de prise en charge lancée, l'annulation n'est plus possible.

3,5 Commandes traitées aux heures de pointe

Durant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, fêtes de fin d'année), certaines commandes peuvent être traitées plus rapidement que d'habitude, réduisant ainsi le délai d'annulation.

4. Comment demander une annulation

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. dans les 24 heures en utilisant l'un des éléments suivants :

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• L'adresse électronique a été utilisée lors de l'achat.
• Motif de l'annulation (facultatif, mais utile)

La soumission d'informations incomplètes peut retarder le traitement de la demande et rendre la commande irrévocable.

5. Que se passe-t-il si l'annulation n'est plus possible ?

Si votre commande a déjà été expédiée ou a atteint un stade non annulable :

Vous devez attendre la livraison de la commande.

Nous ne pouvons ni arrêter ni rappeler un colis déjà pris en charge par le transporteur.

Après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour.

Cela doit suivre notre Politique de retour et de remboursement.

Frais de retour

• Si l'annulation est due à un choix personnel/un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si l'erreur vient de nous (article erroné envoyé), Maison Textile prend en charge les frais de retour.

6. Remboursements pour les annulations approuvées

Si votre demande d'annulation est approuvée dans le délai de 24 heures :

Vous recevez un remboursement intégral.

Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Délai de remboursement :

• Traitement textile Maison : 10 jours ouvrables (du lundi au samedi).

Les remboursements dépendent du délai de traitement de votre banque et peuvent prendre un peu plus de temps pendant les périodes de fêtes.

7. Annulations partielles

Si votre commande comprend plusieurs articles, vous pouvez demander l'annulation de l'un des éléments suivants :

• Un article
• Articles multiples
• Commande complète

Conditions :

L’annulation partielle est soumise aux mêmes règles de délai de 24 heures.
Les frais de livraison peuvent être ajustés en fonction du total de la commande actualisé.

8. Annulations pendant les promotions et les soldes

Commandes passées pendant :

• Ventes flash
• Réductions saisonnières
• Éditions limitées
• Black Friday/Cyber Monday

Le traitement pourrait être plus rapide que d'habitude.

Par conséquent, le délai d'annulation de 24 heures peut être plus court en fonction du volume des commandes.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible.

9. Prévention de la fraude et vérification d'identité

Afin de protéger nos clients et Maison Textile contre toute activité frauduleuse, nous pouvons :

• Exiger une vérification supplémentaire pour les commandes suspectes
• Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous pouvons refuser les annulations.
• Nous procéderons à l'annulation de la commande si la fraude est confirmée.

Les commandes annulées par Maison Textile en raison d'une suspicion de fraude seront intégralement remboursées.

10. Annulation de commande par Maison Textile

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

• Échec de la vérification du paiement
• Commandes en double
• Informations d'expédition fausses ou incomplètes
• Articles en rupture de stock
• Transactions frauduleuses
• Erreurs système (rares)

Si Maison Textile annule une commande :

• Vous recevrez un remboursement intégral.
• Vous serez immédiatement averti par courriel.

11. Responsabilités du client

Pour éviter les retards ou les problèmes d'annulation, les clients doivent :

• Fournir des informations de commande exactes
• Surveillez leurs courriels pour les mises à jour.
• Veuillez soumettre votre demande d'annulation dans les 24 heures.
• Répondre rapidement à toute question du service client

Le non-respect de cette consigne peut entraîner le traitement de la commande et la rendre irrévocable.

12. Principales limitations

La politique d'annulation ne permet pas de postuler à :

• Commandes passées il y a plus de 24 heures
• Commandes déjà expédiées
• Commandes marquées comme « en cours de livraison »
• Produits livrés mais non encore retournés
• Précommandes passées en production
• Commandes avec des informations client insuffisantes

13. Mises à jour des politiques

Maison Textile se réserve le droit d'actualiser ou de modifier cette politique d'annulation à tout moment, conformément à :

• Lois françaises et européennes sur la protection des consommateurs
• Améliorations opérationnelles
• changements saisonniers
• Mises à jour des opérateurs
• développement commercial

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.
La poursuite de l'utilisation du site web implique l'acceptation des conditions mises à jour.

14. Coordonnées

Pour toute question relative à une annulation ou pour toute demande urgente, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Informations commerciales et livraison.

Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.

Nom de l'entreprise enregistrée : INOVA AI SRL

Numéro d'immatriculation : J2025005064008

Numéro de TVA : RO51183174

Adresse enregistrée : rue Cavalerului 16 D, code 117721, ville de Stefanesti, Arges, Roumanie.

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)